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Service Après-Vente

SEMENCES
COMMANDE
COLIS

SEMENCES

1

Il manque des semences dans mon sachet

Envoyez une réclamation à conditionnement@germinance.com sous 14 jours après réception de votre colis. Indiquez-y votre numéro de facture ainsi que le numéro de lot (référence en haut à gauche du sachet).
2

Les graines du sachet ne correspondent pas à l'espèce

En ce qui concerne la pureté spécifique, conformément aux règles et usages du commerce des semences, à défaut d'accord entre les parties, notre responsabilité ne pourra en aucun cas dépasser le montant total de la fourniture de l'article livré. Dans le cas d'une réclamation, envoyez-nous une photo de la plante et de votre sachet de semences à production@germinance.com, ainsi que votre numéro de facture.
3

La variété semée ne correspond pas à la description du sachet

En ce qui concerne la pureté variétale, conformément aux règles et usages du commerce des semences, à défaut d'accord entre les parties, notre responsabilité ne pourra en aucun cas dépasser le montant total de la fourniture de l'article livré. Dans le cas d'une réclamation, envoyez-nous une photo de la plante et de votre sachet de semences à production@germinance.com, ainsi que votre numéro de facture.
4

Mes semences ne germent pas

Nous vérifions la faculté germinative de nos semences tous les ans (tant que le lot est en vente chez nous), et le plus grand soin est apporté à leur conservation. Mais la bonne levée d'un semis, ainsi que le résultat final de la culture, dépendent d'un grand nombre de facteurs dont nous n'avons ni le contrôle, ni la maîtrise.

Pour toute réclamation, adressez-vous à germination@germinance.com en mentionnant le numéro de lot (référence en haut à gauche du sachet).
5

Des insectes dans mes semences

Certains insectes se nourrissent de grain sec ou pondent dans les graines. Nos semences ne sont pas traitées ni pendant la culture, ni après la récolte.

C’est pourquoi, par précaution, nous congelons systématiquement tous nos lots de semences.
Toutefois, nous travaillons avec du vivant, il se peut donc que certaines larves ou adultes se développent après la mise en sachet. Conservez ces semences en-dessous de 15° C. Si malgré toutes ces précautions, votre lot de semences contient des insectes vivants, adressez-nous une réclamation, accompagnée d’une photo des semences ainsi que de votre sachet à production@germinance.com

COMMANDE

1

Je me suis trompé(e) lors de la saisie de ma commande, je souhaite échanger un article

Modalités de retour :
- 14 jours pour nous prévenir à contact@germinance.com et retourner l’article (les frais de retour sont à votre charge)
- Reprise des articles intacts, non ouverts et en bon état
- Dans votre colis, indiquez votre numéro de facture et précisez que vous souhaitez le remplacement par un autre article.
- Remplacement de votre article dès réception de votre colis, dans un délai de 5 à 14 jours.
2

Je me suis trompé(e) lors de la saisie de ma commande, je souhaite être remboursé(e)

Modalités de retour :
- 14 jours pour nous prévenir et retourner le sachet (les frais de retour sont à votre charge)
- Reprise des articles intacts, non ouverts et en bon état
- Dans votre colis, indiquez votre numéro de facture et précisez que vous souhaitez être remboursé(e)
- Remboursement dès réception de votre colis, dans un délai de 5 à 14 jours
3

Le sachet ou livre reçu n'est pas celui que j'ai commandé

Modalités de retour :
- 14 jours pour nous prévenir et retourner le sachet
- Reprise des articles intacts, non ouverts et en bon état
- Comment retourner un article : Contactez-nous par mail à contact@germinance.com
- Nous vous envoyons par mail un « bon de retour ». Emballez votre article et collez ce bon sur le colis.
- Déposez votre colis uniquement dans un bureau de poste, vous n’avez rien à régler. Gardez la preuve du dépôt
4

Il manque un ou plusieurs articles dans mon colis

Modalités :
- 14 jours après réception de votre colis pour nous prévenir à contact@germinance.com
- Après vérification interne, nous reprenons contact avec vous.
5

J'ai un problème sur ma facture

Modalités :
14 jours après réception de votre colis pour nous prévenir à contact@germinance.com
6

J'attends ma commande, je ne l'ai pas reçue

Modalités :
Pour colis datant de moins de 2 mois
De votre côté, procéder à la déclaration auprès des services de la poste de la non réception de votre colis

Appeler La poste, depuis la France (Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur) : composer le 3631

Nous déclarons l’incident auprès des services de la poste à partir de 10 jours après le dépôt. Ces derniers nous accorde un délai de réponse de 10 jours ouvrés. Lorsque nous recevons des nouvelles de votre colis, nous vous prévenons.
Dans le cas d'un colis dit "livré" par la Poste, à l'adresse indiquée par le client, nous ne pourrons pas tenir compte d'une réclamation de non livraison.

COLIS

1

J'ai reçu un colis détérioré

Modalités :
- Si vous constatez lors de la livraison que votre colis est détérioré, il ne faut pas l’accepter et émettre des réserves auprès du postier.
- S’il est endommagé dans votre boîte à lettre, procédez à la déclaration auprès des services de la poste,
En parallèle, envoyez à contact@germinance.com une photo du colis et des articles.
Nous déclarons ensuite l’incident auprès des services de la poste.

Dans le cas où les articles ne sont pas endommagés, aucun remboursement ou remplacement n’est effectué.
2

Lors de l'ouverture de mon colis, un sachet est éclaté

Modalités :
- Réclamation pour un colis datant de moins de 1 mois.
- De votre côté, procédez à la déclaration auprès des services de la poste.
Appeler La poste, depuis la France (Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur) : composer le 3631

Nous envoyer à contact@germinance.com une photo du colis et des articles.
Nous déclarons ensuite l’incident auprès des services de la poste.

Suivant l’état de la marchandise, nous procèderons au renvoi du/des sachets détérioré(s) ou, le cas échéant, au remboursement.
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Des produits certifiés

GERMINANCE est certifilée AB par Bureau Veritas et Demeter par Demeter France. La totalité de ses productions sont certifiées AB. Elle est agréée par le GNIS (Groupement National Interprofessionnel des Semences et Plants) pour produire et diffuser des semences potagères (Carte n° C3 - 035502).