Conditions de vente

"Quelques précisions sur nos conditions de travail ?

La vente des semences potagères par correspondance est saisonnière : 90 % des ventes se font en trois mois, de mi janvier à mi avril. Nous envoyons généralement notre nouveau catalogue début janvier. Au cours des semaines qui suivent, nous recevons de très nombreuses commandes. Pendant cette période, nous ne pouvons matériellement pas les satisfaire immédiatement. En général, il s’écoule trois semaines entre le moment où vous nous envoyez votre commande et le moment où vous recevez les semences. A partir de début avril les délais sont plus courts : une dizaine de jours, voire moins.

Les conseils de Germinance : Ne commandez pas au dernier moment, la veille d’un week-end ensoleillé par exemple !
Commandez hors saison : du début avril à la fin de l’été, les délais sont plus courts. De septembre à mi janvier, certains lots de semences peuvent ne pas être disponibles. En effet, les récoltes s’effectuent du début de l’été à la fin de l’automne. Et après la récolte, il faut à l'agriculteur plusieurs semaines pour finir de sécher, prénettoyer et nous expédier les semences. Une fois réceptionnées, il nous faut les trier, contrôler leur germination puis enfin les conditionner. D’autre part, en automne, nous ne pouvons pas vendre les semences récoltées les années précédentes tant que nous n'avons pas vérifié leur taux de germination.

"Conditions de vente aux jardiniers amateurs:

Nous n’avons pas de magasin de vente sur place. Vente uniquement par correspondance. Par contre, si vous habitez tout près de Baugé (49), vous pouvez venir prendre votre commande et régler sur place.

Vous pouvez préparer votre bon de commande manuellement (de préférence sur le formulaire du catalogue papier) ou sur le site web. Les semences vous sont adressées avec votre bon de commande ou une facture.

Délais

Les commandes sont honorées suivant l'ordre d'arrivée. Seules les commandes accompagnées du règlement, par chèque, par mandat ou par virement, à l’ordre de Germinance, sont honorées. Nous ne prenons aucune commande par téléphone.

Stocks

Certaines années, les récoltes sont moins abondantes. Les quantités sont parfois limitées. En cas de rupture de stock, nous l’indiquons sur le site web qui est toujours plus à jour que le catalogue papier qui n'est édité qu'une seule fois en début d’année. En cas de rupture de stock, soit nous remplaçons, à votre demande (case à cocher sur le bon de commande), sans majoration, le lot épuisé par une variété similaire. Soit nous vous établissons un avoir, noté sur votre facture et dans notre fichier client, à déduire du montant de votre prochaine commande.

Frais de port

• Les frais de port correspondent au poids total de la commande.
• Port gratuit pour toute commande supérieure à 150 € TTC.
• Participation forfaitaire de 5.00 € TTC si le montant des semences et livres commandés est compris entre 85 et 150 €.

Expédition

Les semences sont expédiées par La Poste en "Colissimo suivi"  sans signature à la livraison. Supplément de 3 € pour une remise en main propre contre signature. En principe ( !!!), La Poste doit vous apporter le colis le lendemain si vous habitez un département proche du Maine et Loire, sinon 2 jours plus tard.

Si le colis est abîmé, faites aussitôt des réserves auprès de La Poste et prévenez-nous sans tarder. Si le colis n’est pas livré dans les délais prévus par la poste (J + 2 jours ouvrables), prévenez-nous car c’est à nous de faire une réclamation à La Poste.

" Conditions de vente aux professionnels : maraîchers, agriculteurs, jardins d’insertions, etc...

Nous n’avons pas de magasin de vente sur place. Vente uniquement par correspondance. Par contre, si vous habitez tout près de Baugé (49), vous pouvez venir prendre votre commande et régler sur place. Vous pouvez préparer votre bon de commande manuellement (de préférence sur le formulaire du catalogue papier) ou sur le site web.

Délais

Les commandes sont généralement honorées suivant l'ordre d'arrivée. En tout début de saison (janvier, février) beaucoup de commandes arrivent en même temps. Les délais d'expédition sont parfois de plusieurs semaines; nous donnons alors la priorité aux commandes maraîchères de légumes précoces.

N'hésitez pas à indiquer en rouge sur le bon de commande les semences dont vous avez besoin rapidement et la date de livraison souhaitée. Nous ferons le maximum pour vous satisfaire.

Seules les commandes accompagnées du règlement, par chèque ou par mandat à l’ordre de Germinance, sont honorées. Elles doivent donc nous être adressées par courrier. Toutefois, si vous êtes déjà client et si vous avez toujours réglé vos commandes dans les délais prévus, vous pouvez aussi régler à la réception du colis et de la facture. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer votre commande par courrier, par fax, ou par mèl. Nous ne prenons aucune commande par téléphone.

Sauf exception, nous ne livrons plus de commande inférieure ou égale à 10 € si elle n’est pas accompagnée du règlement ou si vous n’avez pas un avoir suffisant. De telles commandes ne peuvent donc pas être passées par fax ni par mail.

Stocks

Certaines années, les récoltes sont moins abondantes. Les quantités sont parfois limitées. En cas de rupture de stock, nous l’indiquons sur le site web qui est toujours plus à jour que le catalogue papier édité une seule fois en début d’année. En cas de rupture de stock, soit nous remplaçons, à votre demande (case à cocher sur le bon de commande papier ou web), sans majoration, le lot épuisé par une variété similaire. Soit nous vous établissons un avoir, noté sur votre facture et dans notre fichier client, à valoir sur votre prochaine commande.

Quand nous ne disposons que d'une quantité limitée (variété vendue seulement en petits grammages, inutiles d'en commander 5 ou 10 sachets car ils ne seront pas disponibles.

Frais de port

• Les frais de port correspondent au poids total de la commande.
• Port gratuit pour toute commande supérieure à 150 € TTC
• Participation forfaitaire de 5 € TTC pour une commande de semences et livres comprises entre 85 et 150 €.

Expédition

Les semences sont expédiées avec la facture par La Poste en Colissimo suivi sans signature à la livraison. Supplément de 3 € pour une remise en main propre contre signature. En principe ( !!!), La Poste doit vous apporter le colis le lendemain si vous habitez un département proche du Maine et Loire, sinon 2 jours plus tard.

Si le colis est abîmé, faite aussitôt des réserves auprès de La Poste et prévenez-nous sans tarder. Si le colis n’est pas livré dans les délais prévus par la poste (J + 2 jours ouvrables), prévenez-nous car c’est à nous de faire une réclamation à La Poste.

"Quelques remarques… pour faciliter notre travail

• Prenez le temps d'écrire lisiblement vos coordonnées sur le bon de commande. Si vous êtes plusieurs dans votre famille à commander, indiquez toujours le même nom ou la même raison sociale.
• En février-mars, nous vous demandons de ne téléphoner qu’en cas d’absolue nécessité : les trop nombreux appels téléphoniques pendant cette période nous ralentissent dans notre travail et retardent la livraison des semences. Si vous avez des questions, remarques et suggestions il est préférable de les noter sur papier libre ou sur le bon de commande.
• Avez-vous bien noté tout ce dont vous avez besoin ? Evitez de nous téléphoner quelques jours après pour nous demander de rajouter un article oublié sur votre commande ; chaque oubli de votre part nous fait perdre un bon quart d’heure au détriment des autres clients qui attendent leurs semences.
• Pensez à nous prévenir si vous avez changé d’adresse.

"En cas de problème sur un lot de semences

Nous réalisons chaque année des tests de germination et des contrôles de pureté sur les semences que nous commercialisons. En cas de problème sur un lot, nous vous serions reconnaissant de nous contacter directement et dans un délai raisonnable pour nous permettre de faire les vérifications nécessaires. Indiquez-nous précisément la variété, et le N° de lot inscrit sur le sachet ainsi que la date de semis. Si le lot est réellement défectueux – cela peut arriver, mais c’est rare – vous rendrez service aux clients de Germinance car nous pourrons alors le retirer immédiatement de la vente et nous vous ferons un avoir.

Les conseils de Germinance :
Attention ! Un problème de levée ou de culture n'est pas toujours dû à la semence !! Avant d’accuser la semence, menez votre enquête pour essayer de comprendre ce qui a pu se passer. Allez voir sur le terrain ce que la semence est devenue : est-elle toujours là ? Est-elle intacte ? A-t-elle été dévorée par des oiseaux (pois, maïs, etc) ou des mulots (semences de cucurbitacées) ? A-t-elle été dérangée par un chat venu faire ses besoins ? A-t-elle commencé à germer ? Sinon, a-t-elle eu assez d’eau ? A-t-elle eu assez chaud ? N’a-t-elle pas été semée trop profond ? Les plantules ont-elles été dévorées par des limaces, des oiseaux, des rongeurs ? Les plantules ont-elles pourri par excès d’eau et manque de chaleur (cas fréquent avec les semences de cucurbitacées même sous abri) ? Si aucune graine n’a levé, la semence n’est probablement pas en cause car il n’y a que très rarement un taux de germination nulle. Si vous avez au même moment un même problème sur plusieurs variétés ou sur plusieurs espèces, il y a plus probablement eu un problème chez vous (manque d’eau, chaleur excessive ou insuffisante, maladie, ravageur, etc)